پیش بینی آینده بازاریابی در عصر ارتباطات و تکنولوژی
امروز در عصر ارتباطات هستیم، تکنولوژی همه ابعاد زندگی مردم را در بر گرفته است. همچنین در بخش تجارت همه چیز با اینترنت و تکنولوژی انجام می شود.کمپانی اپل گوشی آیفون را در سال 2007 عرضه کرد. چهار سال بعد، 35 درصد از بزرگسالان آمریکایی مالک یک گوشی هوشمند بودند. این عدد در حال حاضر 77 درصد اســت.
در سال 2014، تعداد تبلت‌ها و گوشی‌های هوشمند موجود در جهان از تعداد افراد روی کره زمین بیشتر بود و به طور متوسط هر خانوار آمریکایی از 5 دستگاه اســتفاده ميکرد. امروزه به طور متوسط هر مشتری تقرییا 4 دستگاه دیجیتال دارد.
حالا چرا این آمار و ارقام را گفتیم؟
زیرا که ترویج دستگاه‌ها در زندگی مشتری پیامدهای مهمی برای چگونگی تفکر در مورد بازاریابی دارد. آن روزگار که مشتریان تمام وقت آنلاین خود را پشت یک کامپیوتر دسکتاپی سپری ميکردند تمام شده اســت.
در روزگار کنونی مشتری ممکن اســت در گوشی روی تبلیغات شما کلیک کند و در تبلتش نگاهی به سایت شما بی اندازد و برای خرید به سراغ لپ‌تاپش برود.
البته روش‌های تکنولوژی و بازاریابی ما باید انعطاف پذیر باشند تا رفتار مصرف کننده معاصر را انعکاس دهند. در یک جهانی که به طور افزاینده از گوشی‌های هوشمند اســتفاده ميشود و کاربران 86 درصد از زمان خود را در اپلیکیشن‌ها ميگذرانند، بازاریابان دیگر نميتوانند برای کسب چشم‌اندازهای دقیق به کوکی‌ها اعتماد کنند.
به این آمار خوب دقت کنید:
58 درصد از محاسبات بر مبنای کوکی‌ها اغراق‌آمیز هستند
35 درصد از اطلاعات دموگرافیک بر مبنای کوکی‌ها نادرست هستند
12 درصد از تبدیلات توسط کوکی‌ها از دست رفته‌اند
اگر یک تاکتیک ضروری برای بازاریابی دیجیتال مانند کوکی‌ها قدیمی شده اســت، بازاریابان باید چکار کنند؟ چه چیزی به عنوان زیربنای اســتراتژی بازاریابی دیجیتال جایگزین کوکی‌ها خواهد شد؟
افراد را هدف قرار دهید، نه دستگاه‌ها را
برای تعامل موثر با مشتریان دیجیتال امروزی، بازاریابان باید یک تغییر را بپذیرند: آن‌ها باید هدف‌گیری دستگاه‌ها را متوقف کرده و روی هدف‌گیری افراد متمرکز شوند. بازاریابی شخص محور به بازاریابان اجازه ميدهد با رهگیری یک کاربر در طول چندین دستگاه و کانال، یک تجربه مشترک را به مشتری ارائه دهند.
و هسته اصلی بازاریابی شخص محور این اســت که بتوانید افراد را فارغ از دستگاه مورد اســتفاده آن‌ها برای ارتباط با برندتان، شناسایی کنید.شناسه های تأیید شده در پلتفرم‌های اجتماعی یا پایگاه‌های CRM باید به دستگاه های قابل حمل مانند تلفن های هوشمند و تبلت‌ها متصل شوند.
شناسایی متقابل دستگاه این امکان را به وجود ميآورد که داده‌های قطعی با داده‌های شخصی و داده‌های احتمالی با هم ترکیب شوند. برای انجام فرآیند شناسایی متقابل دستگاه‌ها، بازاریابان باید یاد بگیرند که به اطلاعات شخص اولی مانند لاگین‌ها به فیسبوک و اطلاعات ذخیره شده در CRM ها متکی باشند و به سایر اطلاعات شخص ثالث مانند کوکی‌ها و رهگیری‌ها اعتنایی نکنند.
یک اســتاندارد طلایی جدید
با توجه به اینکه مزایای بازاریابی شخص محور، گسترده و قدرتمند اســت. با سرمایه‌گذاری روی این نوع از بازاریابی، کمپانی‌ها ميتوانند چشم‌انداز عمیق‌تری نسبت به رفتارها و اولویت‌های مشتریان خود به دست آورند. تیم‌های بازاریابی ميتوانند محتواهایی را خلق کنند که بیشتر با مخاطبانشان مرتبط باشد و بتواند در هر مرحله سفر مشتری، با آن‌ها وارد تعامل بهتر و پایدارتری شود.
به همین خاطر اســت که بسیاری از کسب‌وکارهای مطرح و کارشناسان، بازاریابی مبتنی بر شخص را «یک اســتاندارد طلایی برای بازاریابی» نامیده‌اند. به گفته Danielle Lee، با بازاریابی مبتنی بر شخص، شما اطمینان بیشتری دارید که پیامتان به دست مشتری ميرسد و به کسب نتایج قابل‌اندازه‌گیری منجر ميشود.
به آمارهای زیر نگاه کنید:
اول در سال 2014، 65 درصد از بازاریابانی که در نظرسنجی Digiday شرکت کردند، گفتند که آن‌ها قبلا روی کمپین‌های شخص محور سرمایه‌گذاری کرده‌اند و یا در حال برنامه‌ریزی برای آن هستند.
دوم در سال 2015، 77 درصد از بازاریابانی که اســتراتژی‌های شخص محور را اجرایی کرده بودند برنامه داشتند تا سرمایه‌گذاری روی این بخش را افزایش دهند.
سوم در سال گذشته، 48 درصد از خریداران رسانه‌ها گزارش دادند که سرمایه‌گذاری روی کمپین‌های تبلیغاتی شخص محور به سرعت در حال افزایش اســت.
نتایج یک تحقیق در سال 2016 مشخص کرد که 56 درصد از بازاریابان برنامه داشتند تا سرمایه‌گذاری‌های خود را روی کمپین‌های cross-device در سال 2017 افزایش دهند.
فقط در چند سال کوتاه، بازاریابی مبتنی بر شخص به عنوان یک اســتراتژی برنده برای دنیای چند دستگاهی ما شناخته شده اســت.
