پورتال اینترنتی سرگرمی، تفریحی، عکس، پزشکی، اس ام اس، آشپزی، نیک شو
  • صفحه نخست+
  • اخبار+
  • آرایش و زیبایی+
  • آشپزی+
  • اس ام اس+
  • سرگرمی و تفریحی+
  • دنیای مد و فشن+
  • زناشویی+
  • پزشکی و سلامتی+
  • کامپیوتر,اینترنت و موبایل+
  • زندگی بهتر+
  • دنیای سینما و موسیقی+
  • دنیای عکس+
  • مطالب جالب علمی+
  • گردشگری+
  • دین و مذهب+
  • فیلم و کلیپ+
  • مطالب خواندنی و جالب
  • دنیای مد و فشن
  • زناشویی
  • آرایش و زیبایی
  • اخبار
  • سکوت نا به جا در مواقعی که باید حرف بزنیم

    مجموعه : جامعه شناسی,روان شناسی

    سکوت نا به جا در مواقعی که باید حرف بزنیم

    حتما برای شما هم پیش آمده که برخی اوقات باید حرف مي زده اید اما سکوت کردید و پس از آن خود را شماتت کرده اید که چرا سکوت کردید و حرفی نزدید. ما امروز دلایل روان شناسی ایــن رفتار را توضیح مي دهیم. بنظر شما چرا گاهی اوقات برخی کارکنان در موقعیتی که باید اظهار نظر کنند، سکوت مي‌کنند؟ آیا از پیامدهای آن واهمه دارند؟ چرا برخی کارمندان با وجود آگاهی از در خطر بودن پروژه یا هر فرآیند سازمانی، از هر گونه تلاش بالقوه‎ای برای پیشگیری از آن اجتناب مي‎کنند؟

    سکوت نا به جا در مواقعی که باید حرف بزنیم

    سکوت در مواقعی که باید حرف بزنید کاری اشتباه اســت

     

    به گزارش نیک شو، دلیل ایــن امر عدم احساس امنیت برای مشارکت و تعامل در سازمان اســت. به‌نظر مزایای ناشی از سکوت بیش از منافع اظهار نظر اســت. کارکنان معمولا از ایــن واهمه دارند که ایده‎های جدید به‌دلیل مخاطرات ذاتی‎شان رد شوند یا از طرف مدیران به شدت به چالش کشیده شوند. بنابرایــن ترجیح مي‎دهند سرشان را پایین انداخته و اظهار نظری نکنند.

     

    داده‎های موسسه Gallup نشان مي‎دهد که سه نفر از هر ۱۰ کارمند آمریکایی موافق تاثیرات مثبت اظهار نظر در محل کار هستند. با ایــن حال، با تغییر ایــن نسبت به ۶ نفر از هر ۱۰ نفر، سازمان‎ها مي‎توانند ۲۷ درصد کاهش گردش مالی، ۴۰ درصد کاهش حوادث ایمنی و ۱۲ درصد افزایش بهره‎وری را تجربه کنند. دکتر امي ادمونسون، اســتاد مدرسه کسب وکار لندن، مفهوم «امنیت روانی» را مطرح کرده و آن را فضایی تعریف مي‎کند که در آن افراد در بیان نظرات شخصی‎ خود احساس راحتی مي‎کنند. ادمونسون تاکید مي‎کند که امنیت روانی زمينه‎ساز بهبود کیفیت، یادگیری رفتار و بهره‎وری اســت.

     

    مطالعه‎ای داخلی در شرکت گوگل نشان مي‎‌دهد که تیم‎های کاری دارای امنیت روانی بالاتر در اجرای ایده‎های متنوع و بهبود عملکرد خود بهتر از تیم‎های دیگر عمل مي‎کنند. علاوه‌بر ایــن، اعضای ایــن تیم‎ها به احتمال بیشتری در آینده سازمان را ترک نخواهند کرد. فرهنگ امنیت روانی کارکنان را قادر به مشارکت در مسائل سازمانی مي‌کند. به ایــن ترتیب مي‌توانند

     

    بدون هیچ ترسی ریسک کرده و تجربه کنند. آنها مي‌توانند بدون هراس از شکست یا مجازات اظهار نظر کنند. چنین فرهنگی را با شرایطی مقایسه کنید که در آن کارمندان از هرگونه اظهار نظری و مطرح کردن ایده‌های جدید وحشت دارند. حتی تصور مشارکت آنها در خصوص مسائل مختلف مربوط به سازمان دشوار اســت.

     

    چهار پرسش برای رسیدن به امنیت روانی

    ۱. بر سر چه قابلیت‌هایی مي‎توانیم به یکدیگر تکیه و اعتماد کنیم؟

    ۲. هدف تیم ما چیست؟

    ۳. شهرتی که به دنبال آن هستیم چیست؟

    ۴. در رسیدن به ایــن شهرت چه اقدامات بدیعی باید انجام دهیم؟

     

    «ایــن سوالات برای ایجاد فرهنگ امنیت روانی طراحی شده‎اند. لطفا توجه داشته باشید که ترتیب آنها به اندازه خود سوالات بسیار مهم اســت. اولین پرسش به نقاط قوت اعضا توجه دارد و بنیانی برای ایجاد امنیت فردی و سپس پرداختن به چالش‌های تیمي شکل مي‌دهد».

     

    پس از برخی آموزش‌ها و اقدامات پیشگیرانه از نخستین نفری که در سمت راســت من نشسته بود، پرسیدم: «اعضای تیم بنا بر کدام قابلیت‌ها مي‎توانند به شما تکیه کنند؟ او برای چند لحظه فکر کرد و پاسخ داد: «قبل از هر چیزی، مي‎توانم شما را نسبت به رعایت تاریخ تحویل پروژه‌ها مطمئن سازم. من تقریبا در تحویل هیچ پروژه‌ای تاخیر نمي‎کنم». سایرین به نشانه تایید سخنان او سرشان را تکان دادند. او پرسید: «اما آیا واقعا مي‎توانید در ایــن باره به من اعتماد کنید؟» اعضای تیم به نمونه‎هایی از ایــن قابلیت او اشاره کردند و او به ایــن نتیجه رسید که اعضای تیم برای ایــن ویژگی او ارزش قائل هستند و واقعا در انجام کارهای خود به او نیاز دارند.

    سکوت نا به جا در مواقعی که باید حرف بزنیم

    از نفر بعدی همين سوال را پرسیدم و نتایج همچنان مثبت بود. در نهایت، همه اعضا از هم تیمي‌های خود شنیدند که تک تک ویژگی‌های مطرح شده واقعا برای اعضای تیم ارزشمند هستند. هر یک از اعضای تیم یک به یک از توانایی‎های خود در کمک به تیم سخن گفتند، تمامي قابلیت‌های فردی از طرف سایرین ارج نهاده شد و در نهایت احساس مثبت امنیت روانی در اعضا تقویت شده بود.

     

    ایــن یک شروع خوب بود اما تیم به امنیت روانی عميق‌تری نیاز داشت تا کسب‌وکار سازمان به رشد واقعی دست پیدا کند. آنها باید با تعریف هدف و هویتی مشترک به هماهنگی بیشتری مي‎رسیدند. از آنها خواســتم به برخی عناصر فکر کنند. چرا هر روز کار مي‎کنند؟ هدف از شکل‎گیری واحد منابع انسانی در سازمان چیست؟ اعضا چگونه در دستیابی به ایــن اهداف تلاش مي‎کنند؟ در ادامه با توجه به اهداف و فرآیندهای شکل گرفته در ذهنشان، ترجیح مي‌دهند در سازمان با چه ویژگی‌هایی شناخته شوند؟

     

    اعضای تیم در پایان ایــن بحث بر سر برخی «اصول هدایتگر» به توافق رسیدند. امروز از ایــن اصول برای تقویت یک مسیر و رویکرد مشترک، اتحاد و هویتی مشترک و نهایتا ایجاد احساس هميشه عميق شونده امنیت روانی اســتفاده مي‎کنند.

     

    ایجاد فرهنگ امنیت روانی

    درحالی‌که برخی عناصر حیاتی نظیر ساختار سازمانی، فرآیندها و ویژگی‎های سیستم بر فرهنگ سازمان تاثیرگذارند، ابعاد رفتاری فرهنگ توسط تک تک افراد، تک تک تیم‌ها و هر روز در حال شکل‌گیری اســت. امنیت روانی تیمي و فردی هر دو از الزامات سازمان به‌شمار مي‌روند اما امنیت روانی فردی در فرآیند شکل‌گیری امنیت روانی نقش پررنگی ایفا مي‌کند.

     

    پاسخ به چهار سوال اشاره شده توانست اعضای تیم منابع انسانی را به سطحی از امنیت روانی برساند که در نهایت به اعتماد و صداقت ختم مي‌شد. چنین شرایطی قابلیت هر گونه مشارکت و تعامل را به اعضای تیم بخشید. بررسی ایــن چهار سوال مي‎تواند در هر سازمان یا تیمي که به دنبال ایجاد فرهنگ امنیت روانی اســت تاثیرات مشابهی برجای بگذارد.

     

    رهبران و مدیران مي‎توانند از ایــن چهار پرسش برای تشویق کارکنان به تعامل و صداقت بیشتر اســتفاده کنند. رهبران باید به چهار پرسش از یک دیدگاه تیمي و سازمانی پاسخ دهند. در ایــن صورت به بقیه اعضای سازمان ثابت خواهد شد که رفتار مورد انتظار قابل دستیابی اســت و هماهنگی یک قابلیت در دسترس برای سازمان اســت. درحالی‌که تغییر فرهنگی در سازمان به ندرت مسیری مستقیم و ساده را دنبال مي‎کند، اما عملکرد حتی یک تیم در سازمان مي‎تواند تاثیرات اجتماعی قابل توجهی به جای بگذارد. نباید بیش از ایــن صبر پیشه کرد. مدیران باید به‌سرعت زمينه‎های شکل‎گیری امنیت روانی در تیم‎های خود را به کمک ایــن چهار پرسش ساده فراهم کنند.

     

     

    سکوت نا به جا در مواقعی که باید حرف بزنیم
    تبلیغات
    تبلیغات
  • مطالب پربازدید